Una de las grandes virtudes del email marketing es la posibilidad de medir los resultados analizando los reportes y las estadísticas que nos ofrece cualquier herramienta de email marketing.
Después de enviar cualquier campaña, la primera reacción es ir directamente a la sección de reportes y estadísticas y ver quién ha clicado o abierto nuestros emails.
Pero a veces esta “bienvenida” puede ser muy frustrante. En ocasiones me han preguntado por ejemplo: “¿Porqué solo el 30% de mi lista de envío ha abierto mis emails?” ó “cuando comencé a enviar obtenía un 50% de aperturas y ahora se ha reducido a un 25%, que está pasando?”
¿Cómo se determina la tasa de apertura y qué es realmente?
La tasa de apertura indica quién abrió su campaña de email marketing. Se contabilizan sólo aperturas únicas, lo que significa que si un suscriptor abre 3 veces el mismo email, sólo se contabiliza una apertura. Y… ¿como sabemos quién abre el email?
GraphicMail por ejemplo, inserta automáticamente en cada email una imagen transparente (de 1 pixel por 1 pixel) que usted no puede ver. La incluimos en el código HTML del mensaje.
Una vez el suscriptor recibe el email, un mensaje es enviado a nuestro sistema de medición contabilizando la apertura y registrando la fecha y hora exacta.
¿Cuándo no se contabilizan las aperturas?
Hay 3 razones para esto:
La imagen transparente que insertamos no cumple su función cuando el programa de correo del suscriptor no tiene activado “mostrar las imágenes” (lo que significa también que si usted envía mensajes solo texto estos no serán contabilizados)
Si el suscriptor lee el mensaje en una PDA como Blackberry, Treo o similar, no se contabilizan las aperturas
En algunos casos, un porcentaje muy bajo de emails enviados a cuentas de correo Corporativas no puede ser contabilizado si la empresa cuenta con herramientas que bloquean el funcionamiento correcto de las imágenes transparentes incluidas.
¿Es su tasa de aperturas acertada?
Su reporte de aperturas puede darle una representación muy acertada de quién está viendo sus mensajes, pero como no todas las aperturas pueden ser contabilizadas, probablemente su tasa de aperturas es mas alta de lo que el reporte le indique.
También debe considerar que no siempre las mismas personas están abriendo sus emails, inclusive si las aperturas son consistentes comparando diferentes campañas. Tómese usted mismo como ejemplo: No siempre usted abre los email que una empresa u organización le envía. Puede ser que usted abra el mensaje enviado en octubre y no abra el mensaje de noviembre, mientras su compañero de trabajo haga completamente lo contrario.
¿Cómo se siente con sus tasas de apertura?
Puede comenzar comparando con los estándares de la industria. Según publica MarketingSherpa en su guía de email marketing del 2006, la tasa de apertura para B-to-C es de un 30% a 39% y la de B-to-B es de 10% a un 29%. También hay datos que indican más aperturas según la categoría del negocio (servicios, negocios, viajes, etc.)
En conclusión si usted está obteniendo un 35% de aperturas, usted lo está haciendo bien. Pero no se conforme, haga un seguimiento de sus acciones pasadas y analice cual ha sido más exitosa.
¿Porqué la tasa de apertura desciende al pasar el tiempo?
Cuando los suscriptores reciben sus primeros emails, están curiosos ya que nunca han recibido nada de su parte. Después de pasado un tiempo la curiosidad va siendo menor hasta llegar al punto de que el interés por sus newsletter es completamente nulo. Otro factor importante es la cantidad de mensajes que podemos recibir en nuestros buzones de correo, generando que los suscriptores eliminen directamente lo que no les interesa.
6 sugerencias para aumentar su tasa de apertura:
1. Listas Opt-in: Construya sus listas de envío con emails 100% opt-in.
2. Segmentación: Cuanto más conozca los miembros de su lista de envío, sus intereses y sus necesidades, incrementará su tasa de apertura. Haga un esfuerzo y cree diferentes grupos. ¿No le gustaría recibir un email con contenido que realmente le interesa? Seguro que lo abrirá.
3. Mejore el “Asunto” de sus emails: Una buena línea de Asunto asegurará que su campaña se abra. Deje saber al suscriptor que hay dentro y que le ofrece. Hágalo interesante y juegue con su curiosidad. Y no se olvide de no utilizar todas las palabras en MAYUSCULAS o signos que puedan ofuscar al suscriptor.
4. Pruebe diferentes horas o días de envío: Hemos comprobado que algunos de nuestros clientes aumentan sus tasas de envío en un 10% o 15% dependiendo la hora y día de la semana. No se olvide de los fines de semana.
5. Vigile su línea “Desde”: Use un nombre por el que le reconozcan fácilmente. Usualmente suele ser el nombre de la Empresa. Un alto porcentaje de los email eliminados es debido a que no reconocemos quién los envía.
6. Evalúe la frecuencia de envío: ¿Es necesario enviar todas las semanas o una sola vez al mes? Considere permitir al suscriptor suscribirse para recibir mensual o semanal.
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